Survei Kepuasan Pelanggan (SERVQUAL)

Meningkatkan Kualitas Layanan Air Bersih PDAM Tirta Silaupiasa Kabupaten Asahan Berdasarkan Persepsi & Harapan Pelanggan

Mulai Isi Angket

5 Dimensi Kualitas Layanan

Metode SERVQUAL mengukur perbandingan antara Harapan dan Persepsi Anda

Tangibles (Bukti Fisik)

Fasilitas kantor, kerapian petugas, serta keandalan sarana dan alat operasional.

Reliability (Keandalan)

Kelancaran suplai air, keakuratan pencatatan meteran, dan ketepatan waktu penanganan.

Responsiveness (Daya Tanggap)

Kesigapan petugas menangani keluhan serta kejelasan informasi perbaikan.

Assurance (Jaminan)

Kualitas kebersihan air, wawasan petugas, serta rasa aman dalam bertransaksi.

Empathy (Empati)

Keramahan, kepedulian personal petugas, serta jam operasional yang memudahkan.