Form Survei - PDAM Tirta Silaupiasa

SISTEM ANGKET SERVQUAL

Evaluasi & Optimasi Layanan Pelanggan PDAM Tirta Silaupiasa

Jenis Kelamin *

Usia (Tahun) *

Pekerjaan *

Lama Berlangganan *

Wilayah / Area Layanan *

Petunjuk Pengisian Skala (1 - 5):

1 = Sangat Tidak Puas / Sangat Tidak Penting

2 = Tidak Puas / Tidak Penting

3 = Cukup

4 = Puas / Penting

5 = Sangat Puas / Sangat Penting

No	Pertanyaan / Pernyataan	Tingkat Harapan (Ekspektasi)	Tingkat Kinerja (Persepsi)
1	Fasilitas dan ruang pelayanan loket/kantor PDAM Tirta Silaupiasa bersih, rapi, dan nyaman.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
2	Peralatan teknis, pencatatan meteran, serta sarana operasional dalam kondisi prima.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
3	Petugas PDAM Tirta Silaupiasa berpenampilan rapi, berseragam lengkap, dan profesional.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5

No	Pertanyaan / Pernyataan	Tingkat Harapan (Ekspektasi)	Tingkat Kinerja (Persepsi)
4	Distribusi air bersih mengalir secara konsisten, lancar, dan sesuai dengan jadwal.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
5	Pencatatan meteran air akurat sehingga tagihan sesuai dengan pemakaian riil.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
6	Penanganan kebocoran pipa atau gangguan jaringan air dilakukan dengan cepat dan tepat.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5

No	Pertanyaan / Pernyataan	Tingkat Harapan (Ekspektasi)	Tingkat Kinerja (Persepsi)
7	Petugas PDAM cepat dan sigap dalam menangani keluhan serta pengaduan pelanggan.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
8	Informasi perbaikan jaringan atau gangguan air disampaikan secara jelas dan terbuka.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
9	Prosedur penyambungan baru atau permohonan layanan dilakukan secara efisien.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5

No	Pertanyaan / Pernyataan	Tingkat Harapan (Ekspektasi)	Tingkat Kinerja (Persepsi)
10	Air bersih yang didistribusikan terjamin kebersihan, kejernihan, dan kualitas kesehatannya.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
11	Petugas memiliki pengetahuan dan wawasan yang baik saat menjawab pertanyaan pelanggan.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
12	Pelanggan merasa aman dan percaya dalam bertransaksi pembayaran serta administrasi.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5

No	Pertanyaan / Pernyataan	Tingkat Harapan (Ekspektasi)	Tingkat Kinerja (Persepsi)
13	Petugas memberikan perhatian secara personal dan bersikap ramah kepada setiap pelanggan.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
14	Jam operasional kantor pelayanan dan loket PDAM sesuai serta memudahkan pelanggan.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
15	PDAM Tirta Silaupiasa mendengarkan dan mengutamakan kepentingan pelanggan dalam pelayanan.	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5